Cambios y devoluciones

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Nuestros kits son para usarse: se abren, se pintan y se ensucian. Por eso las reglas son distintas para productos sin abrir y productos usados. Igual, si algo llega malo, lo solucionamos.

1. Si te arrepientes (derecho a retracto)

• Tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para arrepentirte de la compra.
• Solo aplica a productos sin abrir y sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• No aplica a témperas, pinceles, paletas, lienzos, delantales, manteles o kits que ya se abrieron o usaron, porque por higiene y por su naturaleza no se pueden volver a vender.
• Para hacerlo, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Te indicamos cómo y dónde enviar los productos.
• Cuando recibamos y revisemos los productos, te devolvemos lo pagado por el mismo medio de pago, dentro del plazo que fija la ley (máximo 45 días).

2. Si llega dañado, incompleto o equivocado

• Escríbenos dentro de 48 horas desde que lo recibes, con tu número de pedido y fotos del problema.
• Te enviamos lo que falta o lo que llegó malo, sin costo para ti.

3. Garantía legal (productos con falla)

• Si un producto tiene una falla de fabricación, tienes 6 meses desde que lo recibes para usar la garantía legal.
• Puedes elegir entre el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero.
• La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni daños por mal uso o accidentes (por ejemplo, un pincel que se dejó secar con pintura o un atril que se quebró por una caída).

4. Cómo pedirlo

Todo se gestiona por WhatsApp. Ten a mano tu número de pedido (empieza con TP-).